网购“先用后付”遭吐槽:收藏却秒变下单,有人包裹堆满驿站却不知情事在人为

时间:2024-12-04 03:38:35来源:逐光创梦作者:刺股

  一年一度的先用后付“双十一”电商大促季又来了,然而一些平台推出的网购“先用后付”新“玩法”却遭到消费者吐槽,频上热搜、遭吐知情引发关注。槽收藏

网购“先用后付”遭吐槽:收藏却秒变下单,有人包裹堆满驿站却不知情事在人为

  很多消费者反映,秒变自己默认的下单事在人为付款方式莫名其妙变成了“先用后付”,不用输密码、有人驿站刷脸或刷指纹确认就直接下单了。包裹有的堆满消费者只是想收藏商品或先添加到购物车,方便比价和统一结算,先用后付却变成了直接下单;也有消费者根本不知道以“先用后付”的网购方式购买过商品,驿站里都是遭吐知情自家包裹不说,后续还产生了违约金和逾期费用。槽收藏心广体胖

  澎湃新闻获悉,秒变上海市消保委模拟消费者进行体验,下单发现多家头部电商平台都推出了“先用后付”“先享后付”等消费者无需提前支付钱款、0元下单即可体验商品,满意后再付款的授信赊购服务。

  同时,不屑一顾上海市消保委也发现了一些问题:

  一是有的平台面向资信达标用户默认开通了“先用后付”,或者消费者在没注意的情况下开通了“先用后付”,然而由于“先用后付”的“一键购买”下单方式和原来的结算流程不一样,造成下错订单、被收取逾期费用等不好的消费体验。

  二是进禄加官“先用后付”0元下单不同于目前C端使用频率更高的信用卡、消费贷等产品,不占用消费者资金的背后依托于第三方金融机构对消费者进行授信。如果消费者未能在规定时间内完成付款,将会面临逾期费用和信用损失,但平台没有很好地向消费者充分提示此类复杂金融产品的性质和逾期后果。

  三是毫不犹豫消费者想取消“先用后付”很难。不少消费者反映“先用后付”开通后,想关闭却非常困难,一些平台的关闭入口很深、而且很隐蔽,找也找不到;有的消费者找到了关闭的路径,却因为有未完成的活蹦乱跳“先用后付”订单而关不掉。

  上海市消保委认为,“先用后付”作为一种新的支付模式,提供了更大的支付灵活性和购物便利性,确实有利于促进交易。既然是好事,就应该把好事办好,天经地义首先平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”,其次要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务,并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等,同时还要设置简单便捷的取消方式,当消费者不需要“先用后付”时,探头探脑可以方便地关闭。

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